Como o UserTesting une sua equipe de engenharia distribuída com o Bluedot

A UserTesting é líder em pesquisa de experiências e insights. Uma empresa confiável pelas principais marcas há mais de 15 anos, a UserTesting, recentemente fundida com a UserZoom, tem mais de 3.000 clientes em 50 países, incluindo 75 das empresas da Fortune 100.

As equipes do UserTesting estão distribuídas nas Américas, APAC e fusos horários europeus. As equipes de produto e engenharia estão focadas em desenvolver e refinar a experiência do cliente e a estrutura tecnológica que permitem que a UserTesting forneça seus serviços de pesquisa de experiência do usuário de forma eficaz. Essa distribuição global apresenta desafios únicos, especialmente em termos de colaboração e comunicação em diferentes fusos horários. Klara Furstner, como diretora de engenharia, coordena uma das equipes e suas iniciativas entre equipes.

Enfrentando fusos horários e enfrentando desafios para equipes globais

A equipe enfrentou dois desafios principais:

1. Sobreposição de tempo limitado: Com os membros da equipe espalhados por vários fusos horários, encontrar horários de trabalho sobrepostos suficientes para as reuniões era um obstáculo significativo. Essa limitação afetou a capacidade da equipe de colaborar de forma eficaz e tomar decisões oportunas.
2. Sobrecarga de reuniões e retenção de informações: A equipe teve dificuldades com reuniões consecutivas e com o desafio associado de fazer anotações precisas e, ao mesmo tempo, se manter engajada. Além disso, relembrar a lógica por trás das decisões tomadas em reuniões anteriores tornou-se cada vez mais difícil, levando a discussões repetidas e ao uso ineficiente do tempo.

Método mais eficiente para trabalho colaborativo em equipes distribuídas

O UserTesting adotou uma abordagem inovadora para enfrentar esses desafios, aproveitando os recursos de gravação, armazenamento e compartilhamento de vídeo da Bluedot para reuniões internas. Essa solução foi escolhida por seus recursos abrangentes, incluindo:

• Transcrições e resumos de vídeos: Em vez de depender de anotações manuais, a equipe agora podia acessar transcrições e resumos concisos de suas discussões, facilitando a revisão de pontos-chave sem revisitar toda a reunião. Ele permite que a atenção do organizador da reunião seja liberada para conversar em vez de realizar várias tarefas ao mesmo tempo em que faz anotações, o que geralmente leva à perda de pontos.

• Conteúdo pesquisável e recursos organizacionais: A plataforma da Bluedot oferecia funcionalidades avançadas de pesquisa e a capacidade de organizar vídeos em coleções inteligentes, melhorando significativamente a acessibilidade das informações.

Essa abordagem forneceu um método mais eficiente e eficaz para gerenciar os esforços colaborativos da equipe, especialmente para enfrentar os desafios das diferenças de fuso horário e da sobrecarga de reuniões.

Reduzindo discussões repetidas e compartilhando conhecimento de forma mais eficaz.

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A implementação da solução da Bluedot teve um impacto profundo na equipe de engenharia da UserTesting:

• Economia de tempo e maior produtividade: Para Klara e sua equipe, a solução economizou pelo menos duas horas por semana ao eliminar a necessidade de realizar várias tarefas durante as reuniões e reduzir o tempo gasto em acompanhamentos. Também facilitou um melhor alinhamento estratégico e técnico dentro da equipe, fornecendo uma referência confiável para discussões e decisões anteriores.
• Colaboração global aprimorada: Membros da equipe em fusos horários muito diferentes podiam participar das discussões de forma assíncrona, garantindo que todos tivessem acesso ao conteúdo crucial da reunião sem a necessidade de alinhar perfeitamente os horários.
• Maior eficiência na tomada de decisões: A capacidade de consultar gravações e transcrições para contextualizar decisões anteriores reduziu significativamente a necessidade de discussões repetidas e esclareceu a lógica por trás das escolhas, simplificando o processo de tomada de decisão.
• Compartilhamento de conhecimento e integração: A plataforma permitiu que a equipe compartilhasse sessões informativas sobre diferentes aspectos de seus produtos e operações de forma mais eficaz.

Em resumo, ao enfrentar os desafios críticos da sincronização do fuso horário e do gerenciamento de informações, a equipe de engenharia da UserTesting aproveitou o Bluedot para aprimorar a comunicação e a colaboração internas, contribuindo, em última instância, para a capacidade da empresa de cumprir continuamente seu roteiro de produtos e iniciativas de inovação.

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