UserTesting社が分散型エンジニアリングチームとBluedotを統合した方法

UserTestingは、エクスペリエンスの調査と洞察の分野におけるリーダーです。UserTesting は 15 年以上にわたりトップブランドから信頼されてきた企業で、最近 UserZoom と合併し、フォーチュン 100 企業のうち 75 社を含む 50 か国で 3000 社を超える顧客を抱えています。

ユーザーテストチームは、南北アメリカ、アジア太平洋、ヨーロッパのタイムゾーンに分散しています。製品チームとエンジニアリングチームは、UserTesting がユーザーエクスペリエンス調査サービスを効果的に提供できるようにするためのカスタマーエクスペリエンスと技術的バックボーンの開発と改善に注力しています。このようなグローバルな流通には、特に異なるタイムゾーンでのコラボレーションとコミュニケーションという点で、独特の課題があります。エンジニアリングディレクターの Klara Furstner は、1 つのチームとそのチーム間の取り組みを調整します。

グローバルチームのタイムゾーンへの取り組みと課題への対応

チームは次の 2 つの主要な課題に直面しました。

1. 期間限定オーバーラップ: チームメンバーがさまざまなタイムゾーンに分散していたため、重複する勤務時間を十分に確保して会議を行うことが大きなハードルでした。この制限は、チームが効果的にコラボレーションし、タイムリーな意思決定を行う能力に影響を及ぼしました。
2. 会議の過負荷と情報の保持: チームは、連続した会議と、それに伴うエンゲージメントを維持しながら正確なメモを取るという課題に苦労していました。さらに、過去の会議で下された意思決定の背後にある理論的根拠を思い出すことがますます難しくなり、議論が繰り返され、時間が非効率に使われていました。

分散チームでの共同作業をより効率的に行う方法

UserTestingは、Bluedotのビデオ録画、保存、共有機能を社内会議に活用することで、これらの課題に対処するための革新的なアプローチを採用しました。このソリューションが選ばれたのは、次のような包括的な機能があるからです。

• 動画の書き起こしと要約: 手作業でメモを取る代わりに、チームはディスカッションのトランスクリプトや簡潔な要約にアクセスできるようになり、会議全体を見直さなくても重要なポイントを簡単に確認できるようになりました。これにより、議題を見落とすことが多いメモを取りながらマルチタスクを行う代わりに、会議の主催者の注意を会話に集中させることができます。

• 検索可能なコンテンツと構成機能： Bluedotのプラットフォームは、高度な検索機能と、動画をスマートコレクションにまとめる機能を備え、情報のアクセシビリティを大幅に向上させました。

このアプローチは、特にタイムゾーンの違いや会議の過負荷という課題に対処する上で、チームの共同作業をより効率的かつ効果的に管理する方法を提供しました。

繰り返しの議論を減らし、知識をより効果的に共有しましょう。

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Bluedotのソリューションの実装は、UserTestingのエンジニアリングチームに大きな影響を与えました。

• 時間の節約と生産性の向上: Klara と彼女のチームにとって、このソリューションによって会議中のマルチタスク処理が不要になり、フォローアップに費やす時間が短縮されたため、週 2 時間以上節約できました。また、過去の議論や意思決定の信頼できる参考資料を提供することで、チーム内の戦略的および技術的な連携が促進されました。
• グローバルコラボレーションの強化: タイムゾーンの異なるチームメンバーが非同期でディスカッションに参加できるため、スケジュールを完全に調整しなくても、全員が重要な会議コンテンツにアクセスできるようになりました。
• 意思決定の効率の向上: 記録やトランスクリプトを参照して過去の決定の背景を確認できるようになったことで、繰り返し議論する必要性が大幅に減り、選択の背後にある理論的根拠が明確になり、意思決定プロセスが合理化されました。
• 知識の共有とオンボーディング: このプラットフォームにより、チームは製品や運用のさまざまな側面に関する有益なセッションをより効果的に共有できるようになりました。

要約すると、UserTestingのエンジニアリングチームは、タイムゾーンの同期と情報管理という重大な課題に取り組むことで、Bluedotを活用して社内のコミュニケーションとコラボレーションを強化し、最終的には同社の製品ロードマップとイノベーションイニシアチブを継続的に実現する能力に貢献しました。

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