Cómo UserTesting une su equipo de ingeniería distribuida con Bluedot

UserTesting es líder en investigación de experiencias e información. UserTesting, una empresa en la que confían las mejores marcas desde hace más de 15 años, se fusionó recientemente con UserZoom y cuenta con más de 3000 clientes en 50 países, incluidas 75 de las 100 empresas de la lista Fortune.

Los equipos de UserTesting están distribuidos en las zonas horarias de América, APAC y Europa. Los equipos de producto e ingeniería se centran en desarrollar y perfeccionar la experiencia del cliente y la base tecnológica que permite a UserTesting prestar sus servicios de investigación de la experiencia del usuario de forma eficaz. Esta distribución global presenta desafíos únicos, especialmente en términos de colaboración y comunicación en diferentes zonas horarias. Klara Furstner, como directora de ingeniería, coordina uno de los equipos y sus iniciativas interdepartamentales.

Abordar las zonas horarias y superar los desafíos para los equipos globales

El equipo se enfrentó a dos desafíos principales:

1. Superposición por tiempo limitado: Con los miembros del equipo repartidos en varias zonas horarias, encontrar suficientes horas de trabajo superpuestas para las reuniones fue un obstáculo importante. Esta limitación afectó a la capacidad del equipo para colaborar de forma eficaz y tomar decisiones a tiempo.
2. Sobrecarga de reuniones y retención de información: El equipo tuvo problemas con las reuniones consecutivas y el desafío asociado de tomar notas precisas sin perder el compromiso. Además, cada vez resultaba más difícil recordar los motivos en los que se basaban las decisiones tomadas en reuniones anteriores, lo que daba lugar a debates repetidos y a un uso ineficiente del tiempo.

Método más eficiente para el trabajo colaborativo en equipos distribuidos

UserTesting adoptó un enfoque innovador para abordar estos desafíos al aprovechar las funciones de grabación, almacenamiento y uso compartido de videos de Bluedot para las reuniones internas. Se eligió esta solución por sus amplias capacidades, que incluyen:

• Transcripciones y resúmenes de vídeos: En lugar de depender de la toma manual de notas, el equipo ahora puede acceder a las transcripciones y resúmenes concisos de sus debates, lo que facilita la revisión de los puntos clave sin tener que volver a visitar toda la reunión. Esto permite al organizador de la reunión centrar su atención en la conversación, en lugar de dedicarse a realizar varias tareas a la vez mientras toma notas, lo que a menudo hace que se pierdan puntos.

• Contenido con capacidad de búsqueda y características organizativas: La plataforma de Bluedot ofrecía funcionalidades de búsqueda avanzadas y la capacidad de organizar los vídeos en colecciones inteligentes, lo que mejoraba significativamente la accesibilidad de la información.

Este enfoque proporcionó un método más eficiente y efectivo para gestionar los esfuerzos de colaboración del equipo, especialmente para abordar los desafíos que plantean las diferencias horarias y la sobrecarga de reuniones.

Reducir las discusiones repetidas y compartir conocimientos de manera más eficaz.

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La implementación de la solución de Bluedot tuvo un profundo impacto en el equipo de ingeniería de UserTesting:

• Ahorro de tiempo y aumento de la productividad: Para Klara y su equipo, la solución ahorró al menos dos horas por semana al eliminar la necesidad de realizar múltiples tareas durante las reuniones y reducir el tiempo dedicado a los seguimientos. También facilitó una mejor alineación estratégica y técnica dentro del equipo al proporcionar una referencia fiable para las discusiones y decisiones anteriores.
• Colaboración global mejorada: Los miembros del equipo que se encontraban en zonas horarias muy diferentes podían participar en las discusiones de forma asincrónica, lo que garantizaba que todos tuvieran acceso al contenido crucial de las reuniones sin necesidad de alinear los horarios a la perfección.
• Mejora de la eficiencia en la toma de decisiones La posibilidad de consultar las grabaciones y las transcripciones para conocer el contexto de las decisiones pasadas redujo significativamente la necesidad de debates repetidos y aclaró la razón de ser de las decisiones, lo que agilizó el proceso de toma de decisiones.
• Intercambio de conocimientos e incorporación: La plataforma permitió al equipo compartir sesiones informativas sobre diferentes aspectos de sus productos y operaciones de manera más eficaz.

En resumen, al abordar los desafíos críticos de la sincronización de las zonas horarias y la gestión de la información, el equipo de ingeniería de UserTesting aprovechó Bluedot para mejorar la comunicación y la colaboración internas y, en última instancia, contribuir a la capacidad de la empresa de cumplir de forma continua su hoja de ruta de productos y sus iniciativas de innovación.

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